스마트폰을 가지고 있지 않은 사람을 찾아볼 수 없을 정도로 스마트폰이 일상화 된 세상입니다.

이에 따라 모바일 서베이를 진행하는 경우도 최근 몇 년 새 급증하고 있습니다.

<나우앤서베이의 모바일 NPS 문항>

모바일 서베이는 응답 대상자에게 다양한 경로를 활용하여 손쉽게 설문을 전달할 수 있다는 점, 응답자가 언제 어디서나 스마트폰만 있으면 참여가 가능하다는 점이 큰 강점입니다만, 응답자 입장에서 불편을 유발할 만한 요소를 염두에 두지 않으면 의외로 응답 참여를 유도하기가 쉽지 않다는 점에 유의할 필요가 있습니다.

모바일 서베이가 PC, 종이 등 기존 서베이 방식 대비 응답자 불편을 유발할 만한 요소는 다음과 같습니다.

1. 화면이 작다

기존 PC버전이나 종이 설문에 비해 응답 시트(화면)가 작기 때문에

설문이 길수록 응답자의 응답 피로도가 높아져 불성실 응답 및 중도 탈락 가능성이 높아집니다.

따라서 다음 사항에 유의할 필요가 있습니다.

1) 문항 수는 가급적 10문항 이내로 구성하는 편이 적절하며, 최대 30문항을 넘기지 않도록 하는 편이 좋습니다.

2) 한 질문에 과다한 보기를 넣지 않도록 하는 것이 좋습니다.

3) 글자 수 최소화  : 문장은 최대한 간결하게 구성하는 편이 좋습니다.

요약하자면, ‘최대한 간결하게’ 구성하는 쪽이 응답자의 편의 도모에 도움이 된다는 것입니다.

사실 이런 것들은 어떤 서베이에서든 중요한 요소입니다만, 모바일 쪽에서는 더더욱 중요합니다.

2. 키보드보다 글자를 입력하기 불편하다

이 부분은 주관식 질문에 대한 응답을 불편하게 만든다고 보시면 됩니다.

따라서 주관식 문항은 최소한으로 줄여 주시고, 주관식 문항에는 가급적 ‘무응답’을 허용하시는 편이 응답 중도 탈락을 막는 데 도움이 됩니다.

<나우앤서베이의 무응답 허용하기 사용 화면>

3. 데이터 통신 요금 문제

질문에 포함된 동영상 재생 때문에 데이터 소진이 과하게 발생한다면 응답 중도 포기가 잦아질 가능성이 있습니다.

동영상 활용 여부는 신중히 결정해 주세요.

모바일 서베이 진행 시 이런 점들을 염두에 두고 진행하시면 응답률에 도움이 될 것입니다.